AUTOMAÇÃO INTELIGENTE • INTEGRAÇÃO
Fluxos de campo e pagamentos a prestadores sem retrabalho
Distribuidora com alto volume de notas de serviço e processos de pagamento a prestadores enfrentava lentidão e repetição de etapas no workflow anterior. Os fluxos foram redesenhados com integração entre sistemas.
A empresa
Quem é a Comgás
Maior distribuidora de gás natural canalizado do Brasil, a Comgás atende mais de 2 milhões de clientes nos segmentos residencial, comercial e industrial.
- Mais de 2 milhões de clientes atendidos
- Mais de 900 funcionários diretos e 3.000 prestadores de serviço
- Mais de 650 mil notas de serviço emitidas por ano para atividades em campo
- Mais de 9 mil processos de pagamento de prestadores por ano
Segmento: Energia e utilities
Contexto
O desafio antes da automação
Lentidão e limitações da solução de workflow utilizada e retrabalho gerado pela repetição de etapas em um mesmo processo.
- Lentidão e limitações da solução de workflow utilizada
- Retrabalho gerado pela repetição de etapas em um mesmo processo
- Dificuldade de obter relatórios para embasar decisões estratégicas
- Dificuldade de criar integrações para otimizar o dia a dia
Abordagem
As soluções
Plataforma flexível de automação, com agilidade para atender ao dinamismo da operação e às diferentes necessidades de integração de sistemas.
- Estruturação de processos complementares e fluxos paralelos
- Integrações entre sistemas com aprovações pelo celular
- Relatórios extraídos diretamente da plataforma
- Contribuição para inovação e governança com gestão de processos
Impacto
Resultados alcançados
- Mais de 100 processos automatizados e robotizados
- Cerca de 550 usuários ativos na plataforma
- Mais de 90 mil processos já executados na plataforma
- Redução de 57% no SLA do processo de pagamento de fornecedores
- Redução considerável de erros, retrabalhos e SLAs em diversos fluxos
Depoimento
Na voz do cliente
“A tecnologia só gera valor se for orientada ao negócio. Já rodamos mais de 90 mil processos na plataforma, com uma solução robusta, simples de usar e altamente disponível, que envolve praticamente todas as áreas da Comgás.”
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