BPMS • SETOR PÚBLICO • HIPERAUTOMAÇÃO
O maior case de transformação digital do Brasil
Portal que reunia serviços dispersos e presenciais tornou-se referência mundial em governo digital, com reuso de processos, integração com sistemas legados e digitalização em escala.
A empresa
Quem é a Gov.br
O Gov.br transformou serviços públicos presenciais e burocráticos em um dos maiores portais governamentais do mundo, mudando a relação do cidadão brasileiro com o Estado.
- Em 2018 o Brasil ocupava a 44ª posição no ranking de serviços digitais da ONU
- Em 2017, apenas 30% dos serviços públicos federais eram digitais
- Mais de 60 órgãos públicos atendidos
- Mais de 500 serviços digitalizados
Segmento: Setor público
Contexto
O desafio antes da automação
Serviços presenciais, processos lentos e sem transparência, falta de integração entre órgãos e apenas 30% dos serviços federais disponíveis em canais digitais em 2017.
- Serviços presenciais, exigindo deslocamentos constantes
- Processos lentos e sem transparência
- Falta de integração entre sistemas governamentais
- Custos elevados com infraestrutura física
Abordagem
As soluções
Gestão inteligente de processos (BPM) e hiperautomação com reuso e padronização de fluxos, integração com sistemas legados e criação de novos serviços em até 20 dias úteis.
- Reuso e padronização de fluxos entre órgãos
- Integração com sistemas legados do governo federal
- Criação de novos serviços digitais em até 20 dias úteis
- Hiperautomação aplicada em escala nacional
Impacto
Resultados alcançados
- +2 mil processos digitalizados e 135 mil solicitações processadas por dia
- De 2 milhões (2017) para 150 milhões de brasileiros usando serviços digitais
- R$ 1,4 bilhão poupados por ano em deslocamentos e burocracia
- 149 milhões de horas de produtividade recuperadas por ano
- Mais de 60 órgãos públicos atendidos e +500 serviços digitalizados
Depoimento
Na voz do cliente
“O Gov.br é um dos maiores cases globais de BPMS aplicado ao setor público. A postura, a seriedade e a capacidade técnica foram diferenciais essenciais.”
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