BPMS • BACKOFFICE • INTEGRAÇÃO
Padronização e rastreabilidade nas operações de backoffice
Operação laboratorial de grande porte com processos sem padronização, pouca visibilidade e sistemas dispersos entre equipes. A automação organizou o backoffice em fluxos rastreáveis, com indicadores e integração entre plataformas.
A empresa
Quem é a Hermes Pardini
Referência mundial em tecnologia laboratorial, o Grupo Hermes Pardini reúne 60 anos de experiência e é o segundo maior realizador de exames do país, com o maior portfólio do Brasil.
- Mais de 8 mil exames no portfólio, o maior do Brasil
- 60 anos de experiência e 2º maior realizador de exames do país
- Capacidade de recebimento de até 14 mil amostras por hora
- Capacidade de até 160 milhões de testes por ano
Segmento: Saúde e diagnóstico
Contexto
O desafio antes da automação
Necessidade de transformar digitalmente as operações de backoffice, com falta de padronização de processos, ausência de indicadores e baixa rastreabilidade.
- Necessidade de transformar digitalmente as operações do backoffice
- Falta de padronização de processos e ausência de indicadores
- Dificuldade de visibilidade e rastreabilidade dos processos
- Falta de centralização de sistemas e processos entre equipes
- Registros e tarefas repetitivas executadas manualmente
Abordagem
As soluções
Automação de processos em plataforma low-code, com interface intuitiva utilizada pelas próprias áreas de negócio e integração com os sistemas existentes.
- Fluxos automatizados em contratos, conta contábil e contas a receber
- Cancelamento de notas, análise de crédito e alteração de plano de saúde
- Plataforma low-code operada pelas áreas de negócio, sem depender de TI
- Recursos nativos de gestão de processos e indicadores, sem limite de fluxos
Impacto
Resultados alcançados
- 60 mil processos abertos em 12 meses
- Mais de 1.600 usuários utilizando a plataforma
- Redução de até 70% no tempo de execução do trabalho
- Integração com 5 sistemas do Grupo Pardini
- Aumento do nível de governança corporativa e dos controles internos
Depoimento
Na voz do cliente
“Conseguimos dar forma a como o nosso backoffice trabalha e percebemos que não precisávamos que os colaboradores estivessem fisicamente presentes para que as operações acontecessem. Conseguimos disciplinar nossos processos e fazer o que não conseguíamos na camada do ERP.”
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