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BPM • MONITORAMENTO OPERACIONAL
Gestão por processos e inteligência no monitoramento
A multinacional investiu em gestão por processos para ganhar produtividade no trabalho do conhecimento e inteligência no monitoramento operacional das rotinas administrativas e industriais.
A empresa
Quem é a Melitta
Fundada em 1908 na Alemanha e presente no Brasil desde 1968, a Melitta oferece mais de 160 produtos para a preparação do café, da matéria-prima a filtros e acessórios.
- Multinacional alemã fundada em 1908
- Presente no Brasil desde 1968
- Mais de 160 produtos para preparação de café
- Cliente da plataforma desde 2006
Segmento: Indústria
Contexto
O desafio antes da automação
Rotinas administrativas dispersas e baixa visibilidade sobre o desempenho operacional dos processos.
- Forte ritmo de crescimento com revisão de processos de negócio
- Necessidade de reduzir a circulação e a geração de papel
- Excesso de usuários aprovadores consumindo licenças do ERP
- Falta de estatísticas de performance e visibilidade de gargalos
Abordagem
As soluções
Implantação de gestão por processos com monitoramento contínuo e indicadores operacionais.
- Integração entre ferramentas de TI (Oracle e SQL) e o BPM
- GED para controle do ciclo de vida dos documentos
- KPIs e dashboards de monitoramento da operação
- Aprovações com validade legal e independência geográfica
Impacto
Resultados alcançados
- Redução média do tempo dos processos automatizados para cerca de 1/3 do manual
- Economia expressiva com licenças de ERP, com menos usuários aprovadores
- Melhor visualização de gargalos, etapas improdutivas e exceções
- Centralização dos fluxos e das aprovações em uma única plataforma
- Redução da circulação e da geração de papel
Depoimento
Na voz do cliente
“Sem dúvida alguma, o grande benefício é termos uma ferramenta central para controle dos processos e aprovações, permitindo, além de ganhos relativos, uma melhor auditoria sobre eles.”
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