CSC • TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Centro de serviços compartilhados na jornada digital
Um dos maiores grupos privados de educação do país estruturou seu CSC para otimizar o backoffice e os serviços acadêmicos, com mais de 100 ações implantadas na jornada de transformação digital.
A empresa
Quem é a Ser Educacional
Fundado em 2003, com sede no Recife, o Ser Educacional é líder nas regiões Norte e Nordeste em número de alunos matriculados, com presença em 26 estados e no Distrito Federal.
- 6 marcas distintas atendendo cerca de 180 mil pessoas
- Aproximadamente 11 mil colaboradores
- CSC estruturado em 2014 para backoffice e serviços acadêmicos
- Mais de 95% dos processos dos estudantes viabilizados pelo Portal do Aluno
Segmento: Educação
Contexto
O desafio antes da automação
Consolidar a jornada de transformação digital do backoffice e dos serviços acadêmicos em uma operação com múltiplas marcas e estados.
- Expandir o CSC para todas as unidades do grupo
- Integrar a automação ao projeto de RPA já em andamento
- Estruturar novos processos com formulários online e interações
- Migrar de uma ferramenta de workflow para uma solução BPMS
Abordagem
As soluções
Automação dos processos do centro de serviços compartilhados, com foco em autoatendimento e padronização.
- Orquestração dos macroprocessos digitais do grupo
- Integração com o Portal do Aluno, o ERP e o projeto de RPA
- Formulários online e automação ponta a ponta
- Controle e padronização dos processos acadêmicos e de backoffice
Impacto
Resultados alcançados
- Mais de 140 processos implementados em 18 meses
- Mais de 150 mil solicitações nos 41 processos que envolvem estudantes
- Mais de 95 mil instâncias abertas nos 110 processos de backoffice
- Ganho de 50% no tempo médio de atendimento: de 10 para 5 dias
- Economia de mais de 15 mil horas por ano para a equipe
Depoimento
Na voz do cliente
“Com a solução BPMS, otimizamos a experiência dos colaboradores e dos alunos por meio de automações que permitem a interação de informações entre a ferramenta e o ERP, oferecendo serviços muito mais assertivos e produtivos.”
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