BPMS • GESTÃO DOCUMENTAL • SLA
Do controle em planilhas à auditoria de ponta a ponta
O acompanhamento das atividades era feito em planilhas, com documentos circulando por papel e e-mail. Após a implantação, os processos passaram a ter registro, visibilidade e SLAs identificados por etapa.
A empresa
Quem é a Sicoob Credicitrus
Maior operação do Sistema Sicoob, a Credicitrus reúne cerca de 160 mil associados e oferece soluções de crédito para pessoas físicas, empresas e produtores rurais.
- Cerca de 160 mil associados
- Mais de 100 postos de atendimento em SP, MG e MS
- Soluções de crédito para pessoas físicas, empresas e produtores rurais
Segmento: Financeiro e cooperativas
Contexto
O desafio antes da automação
Acompanhamento manual em planilhas, documentos em papel e e-mail dificultando a rastreabilidade e a mensuração de SLAs.
- Acompanhamento manual das atividades em planilhas de controle
- Documentos encaminhados por papel e e-mail, sem rastreabilidade
- Dificuldade para mapear SLAs e reduzir o tempo de atendimento
Abordagem
As soluções
Digitalização dos fluxos com registro, visibilidade e auditoria ponta a ponta, além da identificação dos SLAs de cada processo.
- Inclusão de associados, análises de crédito e rescisões contratuais
- Intercooperações, eventos e programas de formação educacional
- Integração entre a plataforma e o sistema bancário com RPA
- Marketplace cooperativo com mais de 3.000 parceiros cadastrados
Impacto
Resultados alcançados
- Mais de 100 processos digitais em todas as áreas da cooperativa
- Mais de 1.500 usuários ativos e mais de 1 milhão de fluxos realizados
- Diminuição de 60% no tempo de resposta aos associados
- Cerca de 3 horas diárias redirecionadas para atividades estratégicas
- Registro, visibilidade e auditoria de ponta a ponta dos processos
Depoimento
Na voz do cliente
“Otimizamos a jornada de atendimento dos associados e a gestão do próprio negócio. Agilizamos cadastros, acompanhamos status, monitoramos indicadores e organizamos todos os processos e documentos da cooperativa de forma acessível.”
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